Neuvonnan työntekijät ovatkin käytännön kokemuksensa kautta todellisia asiantuntijoita kaikki. He testaavat uudet ominaisuudet järjestelmissämme ennen kuin yksikään ominaisuus päästetään päivitysajoina asiakkaille. Kun talvella asiakaspalvelussamme kaivataan taas apukäsiä, sesonkityöntekijämme auttavat kiireen keskellä. Tämä vaatii työntekijöiltä asiantuntijuutta, tiedonhankintataitoa, asiakaspalvelukykyä, kuuntelutaitoja, empatiaa ja etenkin taitoa osata poimia oikeat tiedot, mitkä ovat tilanteessa ne oleelliset ja mikä asiakkaan ongelma todellisuudessa on.

Asiakaspalvelumme toiminnasta olemme saaneet kiitosta ja Marika korostaakin asiakkaan merkitystä niin yritykselle kuin hänelle itselleen. 

• Motivoivin asia työssäni on se, että asiakkaalta tulee kysymys tai ongelma hänen yritystoimintansa taloushallinnossa ja kun pystyn heittämään siihen idean, että näin ja näin tekemällä se voitaisiin ratkaista. Asiakkaan huokaistessa helpotuksesta, reaktion aitous ja kiitos on todella palkitsevaa. Kouluttamisesta pidän, sillä kaikkein palkitsevinta on käytännön tilanteiden läpikäyminen asiakkaiden kanssa. Esimerkiksi, kun koulutuskokonaisuus on tulossa, jossa käsitellään sähköistä taloushallintoa, niin asiakkaan kanssa pohditaan yhdessä minkälainen kokonaisuus juuri hänelle on tarpeen. Väkisin ei vängätä kaikkien tarjonnassamme olevien tuotteiden myyntiä, vaan etsitään asiakkaan tarpeita vastaavat ratkaisut, oli kyseessä tilitoimisto tai yksittäinen asiakas.

Taloushallinnon ominaisuuksien kehitystyö ja sen johtaminen kuuluvat myös Marikan tehtäviin, joten ohjelmiston hyödyntäminen parhaalla mahdollisella tavalla on juuri Marikan heiniä. Asiakkaat ovatkin olleet erityisen tyytyväisiä personoituun koulutukseen. 

• Asiakkaat ovat vaativia, inspiroivia ja kiittävät aidosti. En tarkoita kiitosta omasta työstäni vaan siitä, että he ottavat meidät ohjelmistotalona kokonaisuudessaan kumppaniksi ja saammekin paljon kiitosta tuotteista ja asiakastuesta. Suomalaiset eivät helposti kiitä ja se on aina hieno palaute. 

Pitkän uran aikana on ehtinyt tapahtua ja paljon, mutta uran käännekohtana Marika pitää sitä, kun häneltä kysyttiin aikanaan, haluaisiko hän ryhtyä pitämään asiakaskoulutuksia.  

• En ollut itse tajunnut ottaa puheeksikaan asiaa ja sain sen myötä paljon vastuuta, koska vastasin koulutusjärjestelyistä kokonaisuudessaan: missä, miten, milloin, ketkä ja kaikki niihin liittyvät järjestelyt aina materiaaleista ruokailuihin ja ympäri suomea. Ei ole itseasiassa pitkä aika, kun mietin, että hitsi, se oli aika kiva juttu! Aluksi todella jännittävää, mutta palkitsevaa työtä.